消保委发布上半年投诉分析报告网购产品质量、外卖食品安全成投诉热点

最近几天，浙江省绍兴市消费者权益保护委员会发布了2022年上半年投诉分析报告数据显示，今年上半年，绍兴市消费者组织受理消费者投诉383件，解决投诉357件，投诉解决率93.21%，为消费者节省费用74万元

在所有投诉中，产品质量，合同等问题是投诉的主要原因，占投诉总量的78%以上其中，绍兴市消费者组织受理商品投诉249件，其中食品投诉101件，位居其中首位同时受理服务类投诉107件，其中生活和社会服务类投诉69件，投诉量较大

产品丢失损坏，直播纠纷成为网购投诉焦点。

今年上半年，受疫情影响，部分线下产品转入线上销售，网购成为人们选择消费品的更重要渠道上半年网络销售投诉频发，其中产品缺失损坏，直播纠纷等成为网购投诉的焦点

网上收到产品后，发现产品缺失不全，让消费者很苦恼日前，上海的张先生通过小红书购买了绍兴市柯桥区安昌街某卫浴商行在网上销售的卫浴产品，总价值6600元日前，包裹送达家中由于当时交付的产品包装完好，张先生收货时没有打开外包装检查里面货物的数量和成分是否准确完整日前，安装人员上门安装产品，才发现产品零件错漏，无法正常安装

张先生向商家反映了情况日前，商家支付张先生500元安装费，但张先生无法联系商家解决产品错漏问题，于是张先生向柯桥消保委求助柯桥消保委工作人员多次与商家沟通协商后，商家最终答应为消费者补发缺失的零件

绍兴市消保委工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买，使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿销售者赔偿后，属于向销售者提供商品的生产者或者其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身，财产损害的，可以向销售者，生产者要求赔偿属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿因为缺少备件，导致卫浴产品无法顺利安装，是商家的责任所以500元的安装费由商家承担，缺失的零配件要补办

食品安全漏洞导致外卖投诉频发。

如今，除了走进餐厅消费，外卖也成为消费者首选的吃喝方式之一对于外卖行业的监管，相关部门一直坚持严格管控，保护每一位消费者的食品安全可是，一些餐馆摊贩在食品安全方面仍存在疏忽漏洞，导致消费者投诉

2022年4月，消费者阮女士使用外卖软件在诸暨市环东街某奶茶店点了一杯奶茶，支付了12元，却在品鉴时不慎喝下了一份主食于是，阮女士向有关部门投诉，要求商家赔偿

接到投诉后，诸暨市消保委环东分会工作人员对该奶茶店进行了现场检查工作人员在检查中发现，该店证照齐全，健康证在有效期内随机抽取10余种原料，未发现过期现象商家提供的该店阳光厨房的视频完整记录了制作这杯奶茶的过程，以及被外卖骑手带走的过程视频中制作奶茶的工作人员是在装袋后才使用订书钉进行装订的，因此双方无法就奶茶中的订书钉被带入杯中的哪个环节达成一致

最后经过调解，商家同意向阮女士支付5倍的奶茶费用。

绍兴市消保委工作人员表示，《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加的赔偿金额不足500元的，为500元法律另有规定的，从其规定《食品安全法》第一百四十八条第二款也规定:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品的，消费者可以向生产经营者要求赔偿价款十倍或者损失三倍的损失，增加的赔偿金额不足一千元的，为一千元

食品的购买者属于《消费者权益保护法》所界定的消费者范畴，所购买食品的任何一种瑕疵都属于食品安全和消费者权益保护两个领域绍兴市消保委相关负责人表示，判断瑕疵性质有三种情况:第一种是《消费者权益保护法》规定的欺诈，第二是食品安全问题的存在，第三是不仅构成《消费者权益保护法》规定的欺诈，而且存在食品安全问题前两种情况，根据食品缺陷的性质，要求经营者依据《消费者权益保护法》或者《食品安全法》进行三倍或者十倍的赔偿第三种情况，食品安全法是规范食品安全的特别法，而消费者权益保护法是规范消费的一般法根据特别法优于一般法的原则，一旦某一食品缺陷同时构成欺诈和食品安全问题，消费者可以选择适用特别法要求销售者支付十倍赔偿

预付卡，优惠券等投诉很多。

中消协2022年的主题是共同促进消费权益可是，记者通过梳理上半年绍兴的投诉情况发现，消费者权益类投诉有不少是消费者组织接到的，主要集中在充值卡和代金券充值后难以兑现，优惠活动虚假宣传，价格欺诈等方面

4月底以来，越城消保委北海分会接到多起投诉许多消费者之前在绍兴卡妙互动网络服务有限公司申请了预付卡，卡内余额从200元到600元不等今年4月初，消费者发现公司已经关门，便联系商家退还预付卡余额，但商家至今未退还

接到投诉后，工作人员立即联系该公司法人代表，向其转达消费者的诉求，要求其妥善处理关于预付卡退卡的投诉同时，工作人员还了解到，公司已经在网上发布了简易注销公告，公告期已过对此，北海市场监管所及时在全电子注册平台录入预警信息并与行政许可中心沟通，在消费者投诉处理完毕前，暂时限制该公司注销经过多次沟通，商家最终表示，由于消费者持有的预付卡余额包含本金和赠送金额，因此本金将全部退还，赠送金额根据充卡时的赠送情况处理

针对预付式消费问题，绍兴市消保委提醒消费者，办理预付卡时，应尽量选择证照齐全，市场信誉高，经营状况好的商家同时，要根据自己的实际需求进行充值，不要因为追求优惠折扣而盲目冲动消费，也尽量不要一次充太多的钱且使用多年，以免停业造成经济损失