知晓度未转化为认可度和接受度智能坐便器进家有点儿难

2015年，财经作家吴晓波《去日本买只马桶盖》一文发出第一天的阅读量就超过60万，2016年，智能马桶盖被写入了国务院文件《贯彻实施质量发展纲要2016年行动计划》，成为了中国制造的提升重点，大幅度提高了智能坐便器的知晓度。时隔6年，智能坐便器产品的技术和品质虽然有了较大提升，但家庭普及率仍然偏低，特别是在存量市场上的推进更是缓慢。

近日，由中国家电协会指导、中国家电网主办的2021中国智能坐便器行业高峰论坛在福建厦门举行。中国家电网发布的消费者调研数据显示，在866份有效调研数据中，智能坐便器的知晓度已达86%。

“近两年产品技术全面升级，其在水压水温、便捷操作、体感体验上都有了较大提升。比如恒定水温、一键操作、座圈加热等，有些高端产品还具有健康监测功能。”中国家用电器协会副理事长朱军对《中国消费者报》记者表示，智能坐便器是一个消费升级型产品，使用过的用户，再次使用率非常高。

但中国家电网的调研数据也显示，消费者对于智能坐便器的知晓度并未有效转化为认可度和接受度。在知晓智能坐便器的受访者中，有过体验的用户仅六成多，主要渠道是酒店、民宿等公共场所及亲朋好友家中，而非自己家。

“虽然吴晓波的文章让智能马桶盖家喻户晓，但目前其市场销量远不如智能马桶一体机。”奥维云网总裁助理赵梅梅告诉《中国消费者报》记者，一般来说，智能马桶一体机是满足新装市场的需求，而智能马桶盖则是解决不想更换马桶的存量市场的需求。人们往往认为，智能马桶盖会有更大的发展空间。但实际情况是，智能马桶一体机的零售量已经远超智能马桶盖，正逐渐成为智能坐便器市场的主要销售产品。奥维云网数据预测，2021年智能马桶一体机和智能马桶盖的零售量将分别达363.4万台和127.8万台，二者的销量比为3∶1。

调研数据显示，在已购智能坐便器的受访者中，有66.67%是在全屋装修时购买的，15%的受访者是在家中局部装修时购买。在未购买智能坐便器的受访者中，74.8%的受访者表示“如果装修就会买”，19.35%的受访者表示不会购买。

“也就是说，正在使用传统马桶的消费者并没有很高的升级欲望，而目前新装市场的需求毕竟有限。”赵梅梅说。

针对产品普及面临的多重瓶颈，调研数据显示，未购买智能坐便器的受访者中，有80%的受访者表示不购买的原因是“对功能没需要”。

“他们是真的没有需要吗？调查结果表明这是一个伪命题。”中国家电网总编辑吕盛华向《中国消费者报》记者介绍，“当我们向这些受访者详细介绍了产品功能后，有56.25%的用户表示装修时会考虑购买。”吕盛华认为，这说明消费者虽然对智能坐便器有着很高的知晓度，但并没有很深的认知度。因此，有必要通过各种形式让消费者深入了解智能坐便器的技术特点、功能作用。

赵梅梅则表示，对智能坐便器有过体验的消费者，对于产品普遍有着较高的复购率。“所以应增加智能坐便器在公共场所的渗透，特别是在三四线市场，让更多消费者能够体验产品的便捷和实用。”

此外，换装不便也是制约智能坐便器普及的一大主要原因。朱军指出，基于我国家庭住房结构的特殊性，卫生间大多干湿不分，由此造成的水路、电路改造不便等问题给消费者在换装方面带来了较大难度。同时，换装后闲置的马桶如何处理也是困扰消费者的问题。“家中卫生间的整体使用环境、换装的社区管理以及各种衔接工作，都是智能坐便器相较于其他家用产品更难进入家庭的一个重要障碍。”朱军说。

“如何让产品能更好地为存量市场的消费者提供服务，是业界一直在研究的课题。”朱军说，中国家用电器协会早前制定并发布的《智能坐便器盖板与底座配套尺寸》和《智能坐便器安装服务规范》(T_CHEAA 0013- 2020)，从市场标准方面对企业进行了规范和约束，同时，在主流企业的带动下，行业对于局部安装、换装等问题，将会为消费者提供更为完善的解决方案。