安徽黄山网格管理全覆盖服务游客零距离

安徽黄山作为世界双遗产地，世界生物圈保护区，世界地质公园，是全球自然文化价值的突出代表，也是国家健康山，安全山，文明山。

最近几年来，黄山风景区紧紧围绕建设生态化，国际化，世界级旅游目的地城市和打造五座大山的目标，扎实推进景区治理体系和治理能力现代化，以政治稳定，旅游安全有序，游客舒适满意为重点，不断激发共建共享的社会治理动能，逐步构建多元共治的网格微自治新格局。

天海地区位于黄山风景区的中心，管理面积35平方公里，登山步道总长15公里，台阶25000多级当地实际有22个单位，1800多名干部职工，年参观人数最多时达到300万天海地区景点密集，山路崎岖，人流分散，流量极高具有山高，路险，点多，线长，面广的管理特点安全管理和旅游服务任务重，压力大天海地区迎难而上，因地制宜，共治共治，不断提高游客的安全感和满意度

据黄山风景区管委会相关负责人介绍，今年3月，一名游客在慌乱中找到正在光明顶巡查的网格员，请求帮助寻找走失的女友金女士，她患有抑郁症，精神状态不佳由于辖区范围广，查找难度大，许立即通知了辖区内的网格员5分钟后，网格员发现正在哭泣的金某赤脚站在敖裕峰顶护栏外的悬崖边上他急中生智，立即脱下制服外套扮演游客的角色，向路过的游客求助经过耐心劝说，金某情绪逐渐稳定，随后与赶来的民警一起将金某转移至安全区域

此外，黄山风景区网格化服务管理将大区域细分为小网格，真正面向一线，使区域的服务管理更加科学化，规范化，精细化各网格长，网格员必须完成常态化巡逻任务并记录网格日志，做好秩序管理，安全监管和游客服务工作，及时掌握网格内社会动态，实现网格管理全覆盖和游客零距离服务

黄山市第七次党代会明确指出，深入推进市级社会治理现代化试点，加强网格化管理，专业化服务和信息化建设，构建具有时代特色和黄山特色的市级社会治理有效模式加强网格化管理是推动社会治理和服务重心下放到一线，更好地为游客提供精准化，精细化服务，构建全区社会治理新格局的重要途径之一